Polityka prywatności
Niniejsze tłumaczenie ma charakter informacyjny. W razie rozbieżności wiążąca jest angielska wersja dokumentu.
1. Kim jesteśmy
Usługa ARRAC.IO jest oferowana przez Slawomira Kuprowskiego, osobę fizyczną prowadzącą działalność pod nazwą ARRAC.IO, z siedzibą pod adresem [Adres działalności, Wielka Brytania] („ARRAC”, „my”, „nas”). Na gruncie brytyjskiego prawa ochrony danych osobowych Slawomir Kuprowski jest administratorem danych osobowych opisanych w niniejszej Polityce na przykład danych kontaktowych osób odwiedzających naszą witrynę lub zgłaszających chęć skorzystania z okresu próbnego.
Niniejsza Polityka jest dokumentem odrębnym od naszej Umowy powierzenia przetwarzania danych, która reguluje przetwarzanie przez ARRAC danych osobowych w imieniu Klienta w ramach Platformy (na przykład danych o zdarzeniach bezpieczeństwa z Microsoft 365 należących do Klienta). W zakresie, w jakim zastosowanie ma DPA, administratorem tych danych jest Klient, a nie ARRAC, i niniejsza Polityka ich nie obejmuje.
2. Zakres niniejszej Polityki
Niniejsza Polityka wyjaśnia, w jaki sposób postępujemy z danymi osobowymi:
- osób odwiedzających naszą witrynę (arrac.io i subdomeny),
- osób zgłaszających chęć skorzystania z okresu próbnego,
- osób rozmawiających z naszym asystentem AI lub z przedstawicielami handlowymi,
- wskazanych osób kontaktowych po stronie organizacji Klientów (na potrzeby obsługi konta i wsparcia).
3. Jakie dane zbieramy
W zależności od sposobu, w jaki wchodzisz z nami w interakcję, możemy zbierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwę firmy, stanowisko oraz treść zapytania lub zgłoszenia okresu próbnego; nagrania i transkrypcje rozmów prowadzonych z naszym zespołem sprzedaży (w tym z asystentem głosowym AI) wraz z podsumowaniem rozmowy; a także podstawowe dane techniczne (adres IP, typ przeglądarki, odwiedzane podstrony) za pośrednictwem standardowych narzędzi analitycznych.
Świadomie nie zbieramy informacji od osób poniżej 18. roku życia, a nasze usługi są przeznaczone wyłącznie do zastosowań biznesowych.
4. W jaki sposób je wykorzystujemy
- Aby odpowiadać na zapytania i przekazywać żądane informacje
- Aby uruchomić i obsługiwać okres próbny lub płatną subskrypcję
- Aby kontaktować się z Tobą w sprawie okresu próbnego telefonicznie, SMS-em lub e-mailem
- Aby doskonalić nasz proces sprzedaży oraz poprawiać dokładność asystenta głosowego AI, na podstawie podsumowań i rezultatów rozmów
- Aby przesyłać komunikaty dotyczące usługi oraz za Twoją zgodą komunikaty marketingowe
- Aby wypełniać nasze obowiązki prawne i rachunkowe
5. Podstawa prawna
Opieramy się na prawnie uzasadnionym interesie w zakresie odpowiadania na zapytania, obsługi okresów próbnych i doskonalenia procesu sprzedaży; na umowie, gdy podejmujemy działania zmierzające do zawarcia umowy z Tobą lub Twoją organizacją albo ją wykonujemy; na zgodzie, gdy wyraziłeś zgodę na otrzymywanie komunikatów marketingowych, którą możesz w każdej chwili wycofać; oraz na obowiązku prawnym, gdy musimy przechowywać dokumentację do celów podatkowych lub rachunkowych.
6. Komu udostępniamy dane
Udostępniamy dane osobowe niewielkiej liczbie dostawców usług wspierających nasz proces sprzedaży i komunikacji; każdy z nich działa na podstawie umowy i wyłącznie w określonych przez nas celach. Obecnie są to dostawcy infrastruktury do wysyłki e-maili, obsługi SMS i połączeń głosowych, przetwarzania głosu i języka przez AI oraz hostingu witryny. Szczegółowa, aktualna lista tych dostawców jest utrzymywana w naszej Umowie powierzenia przetwarzania danych. Nie sprzedajemy danych osobowych żadnym podmiotom trzecim.
7. Transfery międzynarodowe
Część wskazanych wyżej dostawców usług ma siedzibę poza Wielką Brytanią, w tym w Stanach Zjednoczonych. W takich przypadkach stosujemy odpowiednie zabezpieczenia uznane przez brytyjskie prawo ochrony danych, takie jak UK International Data Transfer Agreement lub UK Addendum do standardowych klauzul umownych UE, aby zapewnić Twoim danym równoważny poziom ochrony.
8. Jak długo przechowujemy dane
Dane z zapytań o okres próbny przechowujemy tak długo, jak jest to racjonalnie niezbędne do udzielenia odpowiedzi, oraz przez ograniczony czas po tym okresie na wypadek Twojego powrotu; następnie są one usuwane lub anonimizowane, chyba że zostaniesz Klientem albo poprosisz o ich zachowanie z określonego powodu. Nagrania i transkrypcje rozmów przechowujemy przez ograniczony czas na potrzeby kontroli jakości, po czym są usuwane. Dokumentację, którą musimy przechowywać z przyczyn podatkowych lub prawnych, zachowujemy przez okres wymagany przepisami.
9. Twoje prawa
Na gruncie brytyjskiego prawa ochrony danych masz prawo dostępu do swoich danych osobowych, żądania sprostowania danych nieprawidłowych, żądania ich usunięcia w określonych okolicznościach, wniesienia sprzeciwu wobec określonego przetwarzania lub jego ograniczenia, żądania przenoszalnej kopii swoich danych oraz wycofania zgody w dowolnym momencie, gdy przetwarzanie odbywa się na jej podstawie. Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, skontaktuj się z nami, korzystając z danych wskazanych w sekcji 12.
10. Pliki cookie
Nasza witryna korzysta z niezbędnych plików cookie koniecznych do jej działania, a także może stosować analityczne pliki cookie pomagające nam zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający korzystają z serwisu. Jeżeli analityczne pliki cookie nie są ściśle niezbędne, przed ich zapisaniem poprosimy Cię o zgodę. Swoje wybory możesz w każdej chwili przejrzeć lub zmienić w sekcji Preferencje plików cookie.
11. Bezpieczeństwo
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne chroniące przechowywane przez nas dane osobowe. Więcej informacji o naszych praktykach bezpieczeństwa znajdziesz na stronie Bezpieczeństwo.
12. Kontakt i skargi
W sprawie wszelkich pytań dotyczących niniejszej Polityki lub realizacji swoich praw napisz na adres [email protected]. Jeżeli sposób, w jaki postąpiliśmy z Twoimi danymi osobowymi, budzi Twoje zastrzeżenia, masz również prawo wnieść skargę do brytyjskiego organu nadzorczego Information Commissioner's Office (ICO) na stronie ico.org.uk.